第一条 为进一步加强市房管局政务舆情应对工作，提升政务公开水平，增强公信力，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和省市有关要求，建立本制度。

　　第二条 舆情监测收集。健全舆情监测预警机制，加强对门户网站、用户活跃论坛、微博、微信、新闻跟贴，以及传统媒体的日常监测和突发事件监测，形成全覆盖的舆情监测体系，即时掌握了解网络等舆情动态，及时敏锐捕捉并回应外界对住房管理工作的疑虑；通过与门户网站（信息公开网）、政务微博等管理处室，以及市政府信息公开等工作机构核实衔接，做到不漏报、不迟报，实现政务舆情信息资源互通、互动、互助、共享。

　　第三条 应对处置。按照把舆情处置和事件处置结合起来的要求，建立完善全方位的综合防控体系。涉事责任主体，通过网下实际工作，及时妥善处置政务舆情反映的问题，回应社会关切。对处置不及时、应对不力，造成负面影响的，将予以问责。规范处置流程，健全政务舆情受理、转办、反馈机制，定期通报网络社情民意办理和处置情况。

　　第四条 公开回应。健全政府信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，把依法依规发布信息，贯穿于舆情处置、回应的全过程，充分发挥政府信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。回应以事实说话，实事求是。发挥新闻媒体作用，推进政务微博、微信与网站的联动和互补，快速传播政府信息，有效引导舆论。积极通过网上发布信息、组织专家解读、召开新闻发布会、接受媒体专访等形式，多角度回应，深层次引导。

　　第五条 舆情回应工作原则。

　　（一）公开透明原则。按照公开透明的要求，深入推进政府信息公开，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失责。

　　（二）分级负责原则。牢固树立舆情危机和公开意识，坚持“谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置，做到尽职尽责。

　　（三）强化交流互动。规范和整合与民众互动的渠道，及时公开热点，发挥舆情在传播政府信息、引导社会舆论、畅通民意渠道中的作用。

　　（四）加强督查指导。要加强对门户网站、政务微博微信等平台建设和管理的督查指导，进一步完善相关管理措施和办法，将政务舆情办理、处置、回应情况纳入政务公开、效能建设考核。要加大问责力度，对因工作重视不够、应对无方、处置不力而发生重大问题、造成严重社会影响的，依法依纪追究相关人员责任。

　　第六条 本制度由市房管局信息公开领导小组负责解释。

　　第七条 本制度自发布之日起施行。