一、承诺内容
1、依法查档，提供“一站式”服务，一般件即来即办。
2、依法进行图纸利用及上图编号，一般件3日内办结。
3、实行特事特办、急事急办，为改制企业、重点棚户区改造项目、特困户、伤残人员等开设“绿色通道”。
4、接待办事群众要积极、主动、热情，及时准确的提供所需资料。
5、对待咨询要耐心细致，达到群众满意，严禁与办事群众发生冲突。
6、坚持文明服务，工作中使用文明用语。
二、违诺责任
1、对符合办理条件而不予及时受理或在承诺时限内未办理完毕的；
2、服务态度差，对服务对象态度生硬、随意训斥或发生争吵的；
3、利用工作和职务之便，有“吃、拿、卡、要”行为的。
上述情况一经发现，要追究当事人责任，情节严重的给予行政及经济处罚。
