局长信箱
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| 标题： 关于西派唐颂小区物业费偏高且服务严重不达标的投诉 | |
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尊敬的相关部门领导：
您好！
我是长春市西派唐颂二期业主，现就本小区物业收取3.2元/㎡/月物业费严重不合理、服务与高端定位严重不匹配问题，向贵部门投诉如下：
一、收费偏高且质价不符
本小区定位高端，物业费3.2元/㎡/月，明显高于普通住宅政府指导价，却未提供与之匹配的高端服务，存在“高价低质”问题。
二、物业服务严重不达标
1. 公共设施长期破损
- 地库地坪漆大面积破损、开裂，墙皮脱落，存在安全隐患。
- 单元门门禁及智能化系统损坏近一年未修。
- 地库入口钢化玻璃损坏3个多月仍未更换，存在坠落伤人风险。
2. 无24小时应急电话
夜间出现漏水、停电等紧急情况时，多次无法联系到管家和物业，严重威胁业主安全。
3. 业主诉求被推诿敷衍
物业常以“归地产负责”为由推诿，对安全及公共设施问题拖延不处理。
4. 安保管理混乱
保安存在睡岗、脱岗，外来车辆进出地库不登记，仅按喇叭即抬杆放行，安全隐患极大。
5. 地库未供热
地库冬季寒冷，每年收取1800元车位管理费却无对应服务。
6. 人员配置不足
一名管家管理多栋楼，响应慢；物业经理频繁更换，管理缺乏连续性。
三、投诉诉求
1. 核查3.2元/㎡/月收费是否合理，如不合理，责令调整并退还多收费用。
2. 要求物业立即设立24小时应急电话，建立夜间应急机制。
3. 限期维修地库地坪漆、门禁、智能化系统及地库入口钢化玻璃。
4. 加强安保，规范巡逻和外来车辆登记。
5. 建立业主诉求响应机制，定期公示服务、费用及维修进度。
6. 合理配置管家及管理人员，提升服务质量和管理连续性。
恳请贵部门依法调查处理，维护业主合法权益。
此致
敬礼！
2025-12-22 23:38:04 |
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您好！您反映的问题我局认真办理，按照《吉林省物业管理条例》第六条 ，街道办事处、乡镇人民政府负责本行政区域内物业管理活动的指导和监督管理工作，依法对物业管理区域内的物业服务实施监督检查，建立物业管理纠纷调解、投诉和举报处理机制，调解物业管理纠纷，处理物业管理相关投诉和举报。投诉物业请到属区政府住建局的物业办投诉。希望以上答复能对您有所帮助。 回复单位：房管局信访办 2025-12-23 09:37:36 |
