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| 主题： 信访办：长春市万科城地产开发商指定代办卷走契税 近百业主求告无门 | |
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本人于2022年6月27日，在长春市净月区万科城二期12栋购买房屋，并在地产公司工作人员指引下来到万科签约中心（万科湖畔城市展厅）办理购房手续，现场由万科工作人员郜雪全程引导，统一收取首付款、维修基金、房屋契税、各类代办手续费，现场工作人员告知只需等待统一办理不动产权证即可。
本人按照指引完成转账缴费，后续收到契税收据、代办费收据盖章主体均为长春佳华房地产代理有限公司，购房时开发商未主动书面告知代收契税外包第三方机构，刻意隐瞒收费主体变更，致使本人以及本栋楼近百户业主误认为契税款项由万科地产直接收取、代缴至税务部门。
2024年6月房屋交付，本人信任房企未主动催促办理产权证。2026年7月，获悉长春佳华房地产代理公司并未将我等业主缴纳至税务机关，且已失联跑路，直接导致本人房屋无法办理不动产权证书。
事发后本人多次致电万科地产，诉求核实契税去向、协调解决方案，万科长期拖延、无人对接回复，未采取任何补救措施；未有相关部门针对开发商违规代收行为开展监管处置，至今无人为业主主持公道。
开发商违规问题
1. 违规代收契税，未明确告知第三方受托主体，侵害业主知情权。
商品房销售过程中，开发商在自有签约场地、自有员工引导下代收契税，未书面公示受托代办公司、未提示资金风险，误导购房者，违反《商品房销售管理办法》、《消费者权益保护法》第八条（消费者享有知悉真实情况权）。
2. 对指定合作代办机构未尽管理、监管义务，存在明显过错。第三方代办机构为开发商现场推荐、现场对接的合作方，房企未审核代办资质、未监管契税资金流向，放任代办挪用业主契税款项跑路，是本次业主财产受损、办证受阻主要过错方。
3. 售后推诿不作为，未履行协助购房人办理不动产登记的合同义务。根据商品房买卖合同约定，开发商负有协助买受人办理不动产权证书的法定、约定义务，因房企合作第三方问题导致契税未缴纳、办证停滞，万科地产拒绝主动协调补救，属于违约行为。
投诉诉求
1. 恳请贵单位依法对长春万科新城房地产开发有限公司违规代收契税、隐瞒第三方代办主体、侵害购房业主合法权益的行为开展调查核实，并出具调查处置结果；
2. 责令被投诉房企限期对接本人，拿出可落地解决方案：协调补缴契税、垫付契税费用，配合本人正常办理不动产权证书；
3. 督促开发商对接失联代办公司追责，向业主公示契税款项挪用核查进度；
4. 将本次处置结果书面/电话反馈投诉人。 2026-08-15 23:48:20 |
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您好！您反映的问题我局认真办理，我局已多次约谈开发企业及代办公司负责人，并全力督促开发企业及代办公司尽快为住户解决问题。目前，部分业主已将开发企业及代办公司起诉至法院，法院针对此事已有判决，我们建议您通过司法途径解决。 希望以上答复能对您有所帮助。 回复单位：房管局信访办 2026-08-21 15:52:14 |
