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| 主题： 物业处：标题：关于开运福里锦鸿物业（B2-B3栋客服管家杜洋）“服务不到... | |
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被投诉单位：长春市锦鸿物业服务有限公司（项目地址：开运福里小区B2栋）
投诉时间：2025年7月21日一、事实经过 1. 2025年7月21本人因物业私自给停水，楼道灯长期损坏、电梯故障频发、卫生差等问题，与物业管家杜洋（微信名“客服管家杜洋B2-B3栋”）沟通，对方表示不交水费不交物业费就给停2. 对方在微信中明确表示：“你投诉吧，我接受惩罚，但物业费、水费你必须交”，并声称“物业服务只针对公共区域，住不住都得交钱”。3. 该言论涉嫌：违反《民法典》第944条——以“恐吓”“不作为”方式变相强制收费；违反《吉林省物业管理条例》根据《民法典》第944条第三款明确规定：物业服务企业不得采取停止供水、供电、供热、供燃气等方式催交物业费。即便业主拖欠的是水费，物业公司也无权擅自停水
第50条——未按合同提供服务仍强制收费；违反《长春市物业服务收费管理办法》第18条——未公示服务标准、拒绝业主监督。二、投诉请求 1. 责令锦鸿物业立即整改（修复楼道灯、电梯故障，园区卫生差；2. 对客服管家杜洋进行处罚（书面道歉、内部通报、调离岗位）；3. 书面回复投诉处理结果，并承诺今后不得采取“停水停电”等违法手段催费。 2025-07-22 08:53:17 |
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业主您好，对于您反映的问题，建议您向朝阳区物业管理主管部门进行咨询和投诉：0431-85109051，感谢您对物业服务的关注。 回复单位：房管局物业管理处 2025-07-23 10:07:36 |
